6月5日，马女士神色匆忙地来到民生银行西安东关正街支行，需要帮远在英国的女儿开立一份存款证明。东关正街支行大堂服务经理在接待过程中，见马女士面露焦急，便积极与之沟通，期间得知，马女士的女儿因疫情原因暂时无法回国，女儿身份证随身携带不在国内，所以十分担心无法为女儿在柜台代办理存款证明业务。

民生银行服务人员了解情况后，向马女士介绍了民生银行远程银行业务。该业务可通过客户在民生银行手机银行自主发起，不受时间、空间限制，通过手机银行远程对接业务人员，就可以实时完成业务办理，并通过手机银行完成业务材料实物的物流配送。客户马女士得知该解决方法后立刻联系女儿，在工作人员的协助下，马女士成功使用民生银行手机远程银行申请办理存款证明，大堂服务经理全程并引导马女士操作，并前往柜台交付物料，不到十分钟，就为客户办理好了存款证明的开立业务。业务办理完成后，马女士对民生银行远程银行业务赞不绝口，马女士评价民生银行远程服务不但解决了自己业务困扰，而且产品使用方便快捷，减少了排队时间。

民生银行远程银行，作为新的客户服务模式，致力于为客户提供触手可及的卓越金融服务。民生银行也将继续本着“服务大众，情系民生”的宗旨，以客户为中心，尽心尽力为客户解决问题。