迪士尼3彩乐园>> 齐心协力抗疫情 众志成城保运转 ——致敬特殊时期奋进的青春

齐心协力抗疫情 众志成城保运转 ——致敬特殊时期奋进的青春

  时间: 2021-12-31      371     分享:

面对我省新冠疫情形势的突然恶化,作为长安银行金融服务的重要支撑和保障平台,长安银行96669客服中心认真贯彻落实总行党委《迪士尼3彩乐园》,全力完成疫情防控与运营保障工作任务,采取弹性排班、错峰轮值、居家客服等多种措施,切实响应疫情防控特殊时期服务保障需求,确保电话银行系统7×24小时不间断服务。本轮疫情发生以来,客服中心共受理客户电话39901通,人工坐席办理业务19373笔,开展银行卡风险预警外呼590笔,受理及转办各类业务工单221笔。

加强疫情管控,切实保障人员安全

针对座席人员聚集办公、人员居住分散、在途感染风险大的实际,长安银行严格落实上岗人员48小时核酸检测、工作人员体温监测、办公场所定期消杀等防控措施,切实保障员工人身安全。从12月20日起,实行压缩班次、延长工时、调配人员、2×12小时弹性排班制度,积极应对疫情对客服运营工作的不利影响,全力保障电话银行24小时不间断提供服务支持。

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借助科技赋能,提高服务保障能力

为增强特殊时期客服应急处置能力,12月29日长安银行上线开通了“居家客服”系统,建立了“在线+居家”“双线并行、互为补充”的客服系统应急处置模式,有效缓解了人员及业务压力。“居家客服”上线首日,共分流业务来电1012通,接通率75.98%,切实提高服务保障能力。疫情加重后,居家客服的正常运转,极大地提高了客服中心的工作效率,做到了防疫与服务两不误,确保服务质量不打折。

全员紧急动员,快速响应服务需求

面对疫情管控持续升级、营业网点关停、客服压力陡然倍增的严峻形势,12月22日电话银行单日进线量高达3100笔,已超平时业务量两倍。广大客服人员主动请缨,克服个人和家庭实际困难,不畏疫情,坚守在服务第一线,舍小家、顾大家,保支撑、保运转,自觉服从和服务工作大局,每个班次不间断接线达12个小时之久,耐心受理客户咨询、投诉和业务办理,及时开展银行卡风险预警外呼,积极引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备等,及时响应客户各类服务需求。

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 在疫情防疫防控升级后,长安银行全体客服人员坚守岗位切实保障了特殊时期的客户服务工作,用实际行动践行了“战有召,召必回、回必坚”的责任担当。疫情就是命令,防控就是责任。面对这场没有硝烟的战争,长安银行将全力保障疫情期间的金融服务,为打赢疫情防控阻击战贡献力量!

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