为更好地将党史学习教育与高效尽责履职相结合，外汇局陕西省分局在全省范围内开展个人外汇服务质量“三提升一整治”专项活动，通过“评估、评测、暗访、整治”一系列措施，提升银行服务个人用汇的能力和质量，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，提升人民群众办理个人外汇业务的获得感和满意度。

多措并举 提升外籍人才薪酬购付汇便利化试点成效

经过外汇局陕西省分局的不懈努力，陕西省获得国家外汇管理局批复，成为全国外籍人才薪酬购付汇便利化8个试点地区之一。外汇局陕西省分局指导中国银行等4家试点银行聚焦目标群体，开展灵活多样的试点政策宣传和推广；主动向西安高等院校和重点外资企业推介试点政策，服务“引才引智”战略；指导试点银行利用科技手段，对同一主体办理同类业务所需信息从银行内部获取，不再要求重复提供。便利化试点落地后，外籍人才薪酬购付汇业务办理时间由原来的平均30-60分钟缩短到10-20分钟，外籍人才满意度大幅提升。2021年1-7月，已累计为符合条件的77位外籍人才办理业务92笔，金额128万美元。

宣传评估 提升银行个人外汇政策传导力度

指导银行在营业场所向社会公众发放《迪士尼彩乐园3》，方便人民群众了解个人外汇政策；指导银行及时启用新版《迪士尼彩乐园3》，简化个人购汇手续、优化业务办理流程；对全省26家开展个人外汇业务的银行进行内控制度、系统技术和展业能力的评估，坚决杜绝银行在办理个人外汇业务时自行加码。督导银行建立“个人经常项目特殊外汇业务处置制度”，要求银行对“不常见、难判断”的个人真实合法经常项目外汇业务，按照“实质重于形式”的原则给予及时办理。

能力评测 提升银行从业人员专业化水平

外汇局陕西省分局联合陕西省银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制，编写全省《迪士尼3彩乐园》，指导银行从业人员加强政策学习理解，准确回应个人咨询；对全省26家银行共1094个网点开展线上能力测评，涉及人员从各银行省分行部门负责人到各网点一线柜员，参加人员达4335人。一轮测试优秀率达94.7%，通过多轮补测试后通过率达到100%。

问题纠改 整治个人外汇业务办理乱象

发挥个人外汇业务咨询专线作用，按照“投诉处理一对一、处理完成有追踪”的原则，优化投诉处理流程，确保投诉妥善处理；按照“共性问题集中治、投诉集中现场查”的原则，深入群众反映问题比较集中的2家银行开展现场核查，督促整改落实；组织专人抽选全省66个银行网点进行暗访，现场纠正银行对外解释不清、资料审核过度、拖延推诿甩锅等不良现象，确保个人真实合规用汇需求得到充分满足。

银行是人民群众办理个人外汇业务的“窗口”、是国家外汇管理政策有效传导的“桥梁”。个人外汇服务质量“三提升一整治”专项活动，极大提升了银行整体服务质量和办事水平，把个人外汇便利化政策落到了实处，切实解决了人民群众“急、难、愁、盼”的用汇难题，使银行的一线窗口真正成为了联系外汇局与人民群众的“连心桥”。

来源：人民银行西安分行