近年来，工行宝鸡分行创新工作思路，把提升服务效率与解决实际问题相结合，优化资源配置，破壁线上与线下渠道边界，构建订单式服务，着力打造线上线下一体化运营流程。

据了解，客户通过手机银行，即可实现借记卡换卡不换号、借记卡在线申请、资信证明、个人历史明细打印、个人跨境汇款（工银速汇）、外币取现、个贷结清证明、个贷历史明细、吞没卡等9项个人业务场景线上申请和办理。

据工行宝鸡分行相关负责人介绍，该服务的推行具有重要意义。一是实物类业务实现“线上受理、后台处理、网点领取或物流交付”运营模式；二是现金类业务实现“线上受理、后台处理、网点交付”运营模式，外币兑换业务支持客户线上申请，线下现金中心统一处理、网点领取的线上线下一体化服务；三是信息类业务实现“线上受理、自动处理、电子交付”运营模式，实现了个人历史明细、个贷结清证明、资信证明不需要实物等场景的全线上化、电子化办理。

来源：工商银行宝鸡分行