工行宝鸡分行以互联网时代对金融服务场景化需求为根本，积极实施“智慧银行”转型，将传统银行业务办理逐渐向线上迁移，不断促进线上线下业务融合发展，构建了线上便捷办理，线下物流配送，流程无缝衔接，信息实时交互的线上线下一体化智慧运营模式，全面提升客户服务体验。

自线上线下运营服务模式投产以来，得到广大客户的高度认可，数字化、智能化新业务模式在宝鸡地区有效实施。在个人客户服务方面，工行宝鸡分行陆续投产借记卡换卡不换号、ATM吞卡领取、个人资信证明、历史明细打印、外币预约取现、个贷结清证明、个贷还款明细等多种业务线上渠道办理，客户通过手机银行下单申请、银行后台集中处理、实物物流邮寄或网点自取，全流程信息透明，为客户提供“零接触”高品质金融服务。对公客户服务方面，现已投产企业网银下单申请增值税专票预约配送、对公凭证预约配送，单位账户便捷开户、账户信息便捷变更等项目，极大满足对公客户高效服务需求，打破业务办理时间与地域的限制，广收客户赞誉。

工行宝鸡分行将继续深入推进线上线下一体化智慧运营服务，持续拓展场景建设，以实际行动践行“您身边的银行”承诺，与客户“智”享当下，共赢未来！

“智慧”金融服务亮点：

1.借记卡换卡不换号：未注册手机银行客户可直接在微信小程序搜索“工行服务”绑定借记卡后随时随地办理。手机银行柜面注册客户可在手机银行主页搜索“换卡不换号”，根据提示快速办理换卡业务。您不方便出门或身处外地，可选择物流邮寄到家，足不出户，方便快捷。

2.个人资信证明：目前支持存款证明、基金产品证明、理财产品证明线上申请，支持定期一本通自助下挂网银账户办理资信证明，您可通过手机银行-我的账户-更多-资信证明，随时随地下单办理，支持物流配送邮寄到家。

3.增值税专票物流配送：客户通过企业网上银行预约打印增值税专票，后台配售中心线下打印，通过第三方物流直接邮寄配送给客户。服务入口：企业网银证书版-客户服务-预约服务-提交预约指令，产品名称选择“增值税发票打印预约”。

4.对公凭证物流配送：客户通过企业网上银行预约购买凭证，后台集约化运营中心依据客户订单完成凭证集中打印，通过第三方物流直接邮寄到客户指定地址，客户收到凭证后，通过企业网上银行进行收货确认、凭证启用。服务入口：企业网银证书版-客户服务-预约服务-提交预约指令，产品名称选择“购买凭证预约”。

来源：工商银行宝鸡分行