近日，杭州“龙炎”案涉案资金清退工作正有序进行。为更好的协助有关部门做好案款资金的退还，工商银行渭南分行高度重视，合理安排辖内各营业网点做好客户服务工作，确保客户相关资金及时清退到位，积极协助维护客户合法权益。

严明现场服务纪律和管理要求。营业网点工作人员要切实提高责任意识和担当意识，全面加强厅堂及柜面服务工作，平稳、安全、高效做好资金清退服务工作，坚决杜绝次生问题发生，让客户通过银行优质服务感受到法律正义和工行温度。

梳理流程，加强服务。“龙炎”案资金清退使用二类虚拟账户，需在网上银行进行转款操作，手续较为繁琐，加之距离登记时间较为久远，客户虚拟卡密码忘记情况较为普遍。该行对清退流程进行梳理，从查询、绑卡、网银开立、APP下载到退款操作流程等进行业务培训。各营业网点及时对厅堂和柜面人员进行组合优化，重点做好上下班、午休、客户高峰期等特殊时段的服务保障，还通过行长坐堂、设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释厅堂、柜面服务压力，保证清退工作平稳、有序、安全、高效进行。

因势利导，加强宣传。来网点办理资金清退的客户大多都遭受非法集资资金损失，该行因势利导，加强宣传，向客户宣传非法集资、网络诈骗等经济犯罪的危害性和防范常识，效果较为明显。同时强调法院不会通过电话、短信等方式要求集资参与人提供验证码、银行卡号等个人信息，不会提出转账、验资、缴费等要求，并提醒客户领取资金后，不要注销该账户，以便后续资金汇入，更多地挽回资金损失。

工商银行渭南分行认真实践为民服务理念，想客户之所想、急客户之所急，全力协助客户做好“龙炎”案资金清退工作，以高效的服务让客户感受到工行温度，彰显工行服务大众、服务社会的责任担当，受到了客户的一致好评。（谢海蓬）

来源：工商银行渭南分行