邮储银行安康市分行把开展党史学习教育作为砥砺初心使命的“磨刀石”，扎实开展“我为群众办实事”活动，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，把工作做到客户心坎上，优化服务体验，切实增强人民群众的幸福感。

“太好了，我的贷款审批下来了，孩子的学区房有了着落，我也就安心了，没想到邮储银行的贷款这么快批下来，真方便，感谢你们！”日前，邮储银行安康分行营业部客户经理吴慧英接到客户郑某的感谢电话。

据悉，该客户远在广东打工，为了自己的孩子能有一个更好的教育环境，在安康高新区物色了一套二手学区房，最近专程回老家来准备办理二手房贷款。他无意间经过邮储银行安康分行营业部，看到贷款产品宣传海报后，抱着试一试的心态走进了营业大厅。客户经理吴慧英热情地接待了客户，详细询问其业务需求。在了解到客户是专程从广东赶回来办理贷款，需尽快解决孩子上学问题这一情况后，吴慧英第一时间将情况上报支行负责人，经支行商议后，决定为该客户开通便捷服务通道。

支行在收集贷款资料后，第一时间安排客户经理完成贷前调查、系统处理及相关流程上报。在房贷市场额度管控严格的情况下，支行负责人积极与上级行沟通汇报，争取调配额度，最终仅用时五天就完成了从业务受理到贷款发放的全过程。

为客户郑某的服务只是一个缩影。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，邮储银行安康市分行坚持以客户需求为中心，通过优化业务处理流程、强化金融知识宣传、上门服务等途径扎实开展“我为客户办实事”活动，在合规的前提下，用过硬的业务技能和专业的服务水平切实解决群众困难，用实际行动为群众做好事、办实事、解难事。

来源：邮储银行陕西省分行