党史学习教育开展以来，农行榆林分行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，在辖内60家营业网点启动了以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的服务升温工程，深入践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断增强客户获得感、幸福感和安全感。

上门服务解民忧

5月20日上午，农行吴堡县支行营业室一位客户带着家里老人的银行卡和身份证，在办理取款业务时因输错密码3次导致银行卡锁定。客户经理耐心向客户解释，为保证资金安全，密码重置业务须持卡人亲自来银行办理。客户却表示，老人在农村老家，患有脑梗，身体行动不便，无法亲自办理业务。

了解情况后，营业室两名客户经理于当日下午2点来到老人家中，对老人进行核实访谈后让她签署了委托办理密码解锁业务的授权书。第二天，客户带着授权书成功办理了相关业务并感概道，“真是太感谢你们了，农行服务暖心又高效，为你们点赞！”

5月24日上午11时左右，一位客户焦急的走进农行榆林城西支行营业室，表示其父亲的农行工资卡被暂停服务，无法取款。经柜面经理查询，发现该卡因开户资料不规范已被系统暂停服务，需核实原始开户资料后对开户证件进行变更。客户表示其父亲年老行动不便，无法前往开户行办理相关业务。了解相关情况后，该行立即与账户开户行取得联系，在开户行工作人员的配合下取得了账户的原始开户资料，随后派两名工作人员到客户家里进行上门核实。当日中午12时30分左右，该卡相关业务顺利办理完毕。在此过程中，客户对农行的服务和业务处理效率多次表示赞赏。

贴心关爱特殊人群

5月26日中午，农行神木市建苑支行迎来了两位特殊的客户，一进大厅就用手比划，大堂经理第一时间意识到这两位客户是聋哑人，通过沟通了解到，两位客户需要取大额现金。工作人员将客户引导至柜台办理，柜面经理耐心快速地为客户办理了取款业务。业务结束后，两位客户为农行工作人员竖起了大拇指。

兑换硬币解忧愁

5月25日上午,一位80多岁的老年客户提着塑料袋来到农行靖边县南街支行,看到老人拄着拐杖步履蹒跚的样子,大堂经理立即上前搀扶并询问。在与客户的交谈中,工作人员了解到,老人平时攒下了一堆面额不等的硬币以及部分残损纸币，因为身体原因一直顾不上到银行兑换，自己又无法处理,现在需要将所带来的硬币和残损纸币全部兑换为正常纸币。

老人说自己抱着尝试的心态来到农行网点进行兑换，靖边南街支行工作人员欣然结果老人的塑料袋，经过仔细清点后将可兑换的硬币和残损纸币悉数为老人进行了兑换。

农行靖边县南街支行为80多岁老年客户兑换硬币及残损纸币的做法,赢得了客户的广泛称赞。

稿件来源：农业银行陕西省分行