近期，工商银行渭南分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持把学习党史同推动工作结合起来，立足实际，为进一步改善企业银行账户服务质效，采取多项措施强力提升企业银行账户服务质效事项。

该行高度重视账户管理和客户服务工作，要求各网点指定业务熟练、沟通能力强、认真负责的业务人员，负责客户的业务解答工作，不允许出现答复含糊其辞、业务解答偏离制度规定等现象。对于因工作不重视、工作不力、服务质量差等出现客户投诉等情况，分行将严肃处理。

同时，确保所有营业网点服务电话正常使用。安排专人将对外公布的营业网点服务电话进行一次排查，如有变更、空号、无法使用、公布电话有误等情况立即解决，确保能够正常使用，及时接听客户咨询电话。

此外，认真学习和执行省行企业银行账户客户服务话术，全面做好学习培训。通过开展业务培训工作，确保相关人员掌握我行优化中小微企业银行账户服务举措，营业网点人员掌握业务操作要点，能够准确解答客户针对开户时长、开户资料、账户收费等问题的咨询，切实将“我为群众办实事”活动落到实处，提升企业银行账户服务质效。

稿件来源：工商银行渭南分行