“雨这么大，还麻烦你们过来跑一趟，真的是太感谢啦!”在张大爷家里，他和家人对工商银行富平城西支行的工作人员这么说。

3月31日，张大爷的儿子急匆匆来到工行富平城西支行，想要支取前阵子因高速扩建而发放的补偿款存单。在业务办理过程中，系统提示“您的账户已被中止服务”，客户听后立刻表示不满，怎么能被终止服务呢？

网点负责人立即将客户引导至休息室，进一步了解情况。原来张大爷因意外在家卧床已长达8年之久，现需要这笔钱来做手术治疗。但根据要求，业务需要本人来办理。经过沟通，鉴于张大爷身体原因，由网点派人提供上门核实服务。客户了解清楚后，对本人办理的制度表示理解，说：“只要能把业务办了就行，过程可能麻烦点，咱不都得按制度办事么！”

4月1日，该行如约提供上门服务，天空飘起了蒙蒙细雨，由于路途不算太近，临近村口，雨越下越大，有一小段路是土道，车子不停在地上打滑，于是大家纷纷下车，在雨中快步走，也顾不上密集的雨点打湿了衣衫。在顺利为张大爷办理完“特事特办”中的上门核实业务后，一行人又立即返回了网点，为客户办理完存单启用与支取业务，解决了家里的燃眉之急。张大哥在拿到钱后，握着网点负责人的手，嘴里连连道着感谢，说刚才也没顾得上让你们在家里喝口水，就急匆匆赶回来的，天还下着雨……实在是有点过意不去。

这仅仅只是工行真心服务的一个缩影，虽是小事却也彰显着大行的效率和执行力。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是对“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念最好的诠释。

稿件来源：工商银行渭南分行