为进一步夯实信用卡客户服务基础，更好的服务信用卡客户，工商银行渭南分行高度重视客户体验，切实把“以客户为中心”的服务理念渗透至每一个客户触点，把服务质量与客户体验管理贯穿至营销推广、市场宣传、增值服务等每一个业务环节，采取多项措施提升信用卡服务意识和服务水平。
一是强化服务意识，提高服务技能。客服人员应不断巩固学习信用卡知识，能熟练掌握信用卡专业的相关规定和操作要求，准确解答客户咨询的问题。二是落实首问负责制，杜绝推诿、扯皮、敷衍等问题的发生，严格按照要求登记和填报办结结果，跟进投诉处理全过程，确保处理质效。三是做好监管迪士尼3彩乐园转办工单的整理归纳，做好重点工单的分析，同时积极与监管迪士尼3彩乐园进行沟通，与分行法律部进行对接，处理好监管转办客诉的处理。
稿件来源：工商银行渭南分行
