为了进一步提升客户服务现场体验，规范厅堂服务水平，充实厅堂服务力量，工商银行渭南分行规范营业网点“行长坐堂”工作，助力“第一个人金融银行”战略落地实施。

据了解，工商银行“行长坐堂”工作由分支行经营管理人员亲临厅堂服务一线，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，进一步提升客户服务体验，提升网点的服务竞争力。坐堂行长参与厅堂管理团队的客户服务活动，在厅堂开展客户迎来送往、咨询解答、分流引导、业务辅导、识别转介、等候管理、环境管理及异常事项处理等具体服务工作。

3月24日下午，工行渭南分行副行长深入财富大厦支行开展行长坐堂工作，通过与客户沟通及查看客户之声登记簿，了解客户需求及对网点现场工作的意见建议，现场引导分流客户扫码在线取号、通过智能终端指导客户办理业务。同时，对财富大厦支行创建四星级网点进行指导，要求深刻领会把握评价规则及创建工作“两个窗口期”，统筹做好网点服务工作和旺季营销工作。

稿件来源：工商银行渭南分行