为最大程度的方便客户办理借记卡换卡不换号业务，减少客户借记卡补换过程中的奔波，工行宝鸡分行创新业务运营流程和服务模式，开通了全新的借记卡换卡不换号线上办理服务，客户足不出户即可办理换卡保号业务。

客户在申请线上办理借记卡换卡不换号业务时，只需下载工行手机银行就能轻松进行操作。在登陆工行手机银行界面后，点击迪士尼3彩乐园“我的账户”进入“更多”页面，点击“换卡不换号”并填写卡号、选择领取方式，确认下单即可完成操作。省内客户选择“物流配送”方式，仅需等待3-4天即可收到新卡，较之前换卡效率提升70%以上。

借记卡换卡不换号线上服务重塑了借记卡换卡的传统客户服务流程，打通了各渠道、各系统之间的信息壁垒和服务流程断点，实现了客户线上下单、后台集中处理、物流邮寄到家、全程透明感知的服务模式，将原来的柜面单一办理渠道创新为线上下线一体化服务模式，较好的满足了非接触金融服务需求的客户，极大提升了运营服务效率。此运营模式的顺利开通，进一步推动了此类业务场景的产品管理、资源配置等运营组织方式向以直面客户需求并高效响应客户服务为导向的管理模式转变，全面增强了工行宝鸡分行的业务运营支持和协同服务能力。

稿件来源：工商银行宝鸡分行