工商银行渭南分行聚焦优质服务 彰显雷锋精神

学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党，爱憎分明不忘本，立场坚定斗志强。学习雷锋好榜样，艰苦朴素永不忘，愿做革命的螺丝钉，集体主义思想放光芒。《迪士尼3彩乐园》这首歌，传唱至今依然气势激昂、朗朗上口！

2021年3月，在第58个学雷锋纪念日到来之际，工商银行渭南分行积极行动，广泛开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神，着力营造学习雷锋和志愿服务的浓厚氛围，集聚道德建设正能量。

工商银行渭南分行聚焦优质服务 彰显雷锋精神

学雷锋，金融服务在身边。工行渭南分行一直以来聚焦优质服务，以微笑、热情、高效、精准的服务赢得了客户的一致好评。从繁忙的厅堂到外拓营销，从智能柜台到自助设备，从厅堂分流指引到客户情绪安抚，从产品介绍到营销转介，他们各展所长，他们无处不在。3月5日，全行网点学雷锋志愿者立足本职岗位，从小事做起，从身边事做起，为客户提供优质的金融服务。从耐心指导客户在智能机上办理挂失业务，帮助老年客户在智能机上登折，耐心向客户演示如何使用手机银行，指导客户填单，到代发工资单位为客户解疑答惑，提供金融咨询服务等，努力打造着“您身边的银行、可信赖的银行”服务品牌。在“客户为尊”的理念引领下，工行渭南分行聚焦服务品质提升，以专业一流的团队，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。有热情有礼节的柜员团队，有朝气蓬勃的青年理财经理团队，有经验丰富的中年大堂经理团队，有尽职尽责的现场管理团队，还设立了现役和退役军人优先办理窗口、残损币兑换窗口、爱心服务窗口、文明示范岗和党员示范岗，提供特事特办上门服务等，致力于为客户提供更专业高效优质的多元化金融服务。

学雷锋，创文服务不停歇。文明是城市最亮丽的底色，亦是城市的底蕴与灵魂。自创建全国文明城市以来，工行渭南分行积极响应，全员上阵，不断推动志愿服务常态化，让“志愿红”成为文明城市创建的底色。每周五的志愿服务日，在营业网点前街道，总能看到一个个身穿红马甲的志愿者，他们或专注于清理街头的垃圾，或协助交警维持交通秩序，或向市民发放创建全国文明城宣传折页……他们如同城市里“行走的信号灯”，传播文明理念，倡导文明行为，助力文明城市创建，他们有个共同的名字——志愿者。3月5日学雷锋纪念日和创文志愿者服务日，分行志愿者积极清扫门前三包及街道烟头、纸屑等垃圾，主动帮扶办理完业务的老人下台阶，整理小黄车停放位置，为文明城市贡献一份力量！

学雷锋，志愿献血有爱心。银行网点志愿者是爱心的“传递者”，他们一直默默无私奉献，助力公益。3月5日中午，一位王先生前来工行东风街支行办理业务，后将装有孩子报名信息的文件袋不慎遗失，因快到开学季，王先生十分着急，到处寻找均未找到，正值班的工作人员第一时间发现问题，并向支行主管汇报了客户诉求，支行迅速安排人员查看当日所在区域的监控录像并安抚客户情绪。经过近一个小时的监控调阅，发现王先生当日办理完业务在等候区一边接打电话，一边将所办业务的回执单扔掉，顺手将文件袋也一起扔到了垃圾桶中。后经核实，确认文件袋在垃圾桶中无疑。王先生表示工行的服务十分尽职尽责，对工作人员耐心细致的工作作风非常赞赏，后续会将他行到期存款陆续转入我行。透过这件事可以看到，只要真心为客户服务，就会赢得客户。东风街支行将在日后的工作中更加注重对客户的维护服务，从细节中着手，急客户之所急，为客户排忧解难，立足于本职工作，真心服务客户，树立优质服务形象，提升网点核心竞争力。

雷锋精神所蕴含的平凡中的伟大，只要我们从小事做起、从身边的事做起，在平凡中传播“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的情怀，一点一滴汇聚在一起，彰显的正是“为人民服务”。（雷广斌）