“小宫，这会儿忙不忙？我看看理财。”听着熟悉的声音，恒丰银行西安东大街支行的理财经理宫晨看到了自己的老客户，也是她目前负责的年纪最大的理财客户——99岁的张爷爷（化名）。宫晨笑着有请张爷爷就坐，却没有说话，而是快速拿出了产品折页和纸笔，开始了针对张爷爷的“纸”上服务。

“纸上” 服务让百岁老人安心

原来，年近百岁的张爷爷第一次走进恒丰银行营业网点的时候，宫晨就发现他听力不好但视力好，于是就想到了纸上作答的服务方式。宫晨说，张爷爷第一次来，就是咨询理财，其实就是想做个比较，她就把张爷爷关心的理财的风险等级、利率等问题一一写在纸上，详细介绍给张爷爷。

年近百岁购买理财，是否安全，对于这个问题，张爷爷说，其实，这些年，他一直在买理财，随着年龄增加，听力下降，家人确实有顾虑，但是他觉得，自己年纪虽然大，但是腿脚灵活，思维清晰，买理财，一是可以出门溜达溜达锻炼身体，二是动动脑子跟上时代步伐，没有什么问题。

“何况恒丰的工作人员这么耐心给我解答，从不嫌他慢，产品也确实不错，让他觉得很安心。”张爷爷说，他有信心，把自己的理财计划做下去。

贴心服务让老年客户温暖舒心

像张爷爷这样的“百岁”客户虽然不多，但是宫晨和她的同事们却切切实实地感受到，进入网点的七八十岁的老年客户数量在持续增加。

近年来，为了更好地服务这些客户，恒丰银行西安分行多家网点不断加强优质文明服务建设，重点针对老年客户群体，增加了便民、惠民服务投入，为营业网点配备了老花镜、轮椅、拐棍、热茶水、急救箱等。

针对老年客户群体不太会使用手机银行、网上银行的普遍问题，恒丰银行西安分行加强人员培训力度，要求网点服务人员积极引导、耐心讲解，有效缩减老年人办理业务等候时间长等问题。如有老人出行不便时，恒丰银行还将安排专业人员上门服务，更好地满足这类老人的需求。

同时，支行的客户活动中，也相应增加了老年人喜欢的养生讲座、电信诈骗专题宣讲等内容。随着服务细节的不断完善，恒丰银行西安分行各网点的客户的服务满意度也得到了有效提升。

稿件来源：恒丰银行西安分行