“我遇到诈骗了！”

“快救救我，那可是我的全部存款！”

一个普通工作日的下午，建行朱雀大街南段支行闯进一位一身泥土的年轻姑娘，她一瘸一拐地跑进网点拦住了在大堂当值的许葵香主管，“我可能遭遇了电信诈骗！银行卡上还有十多万存款！是不是都会马上被转走啊？”因为紧张和害怕，这位年轻的姑娘不停地发抖，说话也已经变得没有条理。

许葵香主管想用她的电话为她办理挂失时，发现客户手机被诈骗分子电话轰炸到无法使用，而且不停的有验证码短信发进来。许葵香当机立断用为客户安排柜台，将银行卡中存款取出，并用自己电话帮客户拨打95533办理挂失，同时协助客户将快捷支付中余额全部转入冻结银行卡中，同时解绑所有快捷支付通道。

“没事，您放心，资金已经安全了，没有被转走的风险！”

这位受到惊吓的年轻姑娘在资金安全的情况下也慢慢冷静下来。原来她在早上时接到一通电话，对方声称是河南某法院工作人员，告知她涉嫌一起防疫诈骗事件，叙述合情合理并提出添加联系方式发送警官证照片及工作环境。添加好友后可看见对方头像为“**法院”。双方使用网络电话进行了将近两个小时的沟通，在沟通过程中获取了银行卡号和身份证号码以及支付宝账户密码，当她再次登录支付宝时，发现自己的所有提示业务均被解绑，这时年轻姑娘才警觉起来，但犯罪分子已经撕下了伪装面具，不停使用电话轰炸绑定手机，她根本无法使用手机做任何操作。

她此时做出第一反应就是奔向最近的银行网点，在路途中因为着急摔倒在了路边。在她完成挂失的前一刻，犯罪分子已经做好自己全部准备，只差手机上的一条验证码。在建行许葵香主管的镇静协助与安抚下使得她保全了资产，并给网点带来一笔10万存款。走之前她热泪盈眶，向许葵香主管再三表示感谢。

“幸亏有你们帮我保住了全部积蓄，以后我就把钱存你们这了，安全意识也会加强的！”对于建行工作人员的热心帮助和良好快速的应急处置，年轻姑娘赞不绝口。

“每年像这样遭到电信诈骗的客户可不少，遇到这样的事情一定要寻求公安机关的帮助，及时和银行配合，最大程度保护财产安全”，在提到这件事时，许葵香主管表示稀松平常。“银行是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，坚持规章制度，保护储户财产安全是我们的第一要务，在遇到此类应急事件时，一双伸出的援助之手，一套恰当的应急方案，是我们应该做到的！”

稿件来源：建设银行陕西省分行