“喂，小张啊！我们行目前未支用的贷款明细你能不能帮忙筛出来发我一下？”

“小张，前天提的业务今天可以放款吗，帮忙盯盯进度，谢啦！”

“能不能帮我们整理一下客户名单？”

“这个客户为什么没有额度？”

“我在群里发的这个报错是什么情况，从来没有遇到过，麻烦看一下？”

建设银行渭南分行办公大楼五层，小企业经营中心一角，一大早急促的电话铃声已经开始响起，90后小企业客户部客户经理张培静，一只手打电话，一只手做报表。

她每天要为渭南分行下辖36个网点提供普惠金融业务支持，要负责解答各种突如其来的业务问题，并加工整理支行上报的贷款资料。她的日常工作围绕两部手机加座机，espace加部门综合邮箱和个人邮箱的随时切换，各个沟通渠道都会有人联系她。

她常常多线运行，因此同事们都送给她一个呢称——“八爪鱼”客服。

2015年7月，她大学毕业进入渭南分行基层支行工作，逐渐接触对公信贷业务，小企业业务的主流还是大数据系列产品，需要进行客户“尽调”、申报书撰写、申报审批等工作。

2017年“互联网+大数据”的概念甚嚣尘上，建行小微快贷系列产品也全面上线，为小企业信贷业务办理及普惠金融业务的发展打开了全新的局面。

但上线初期，客户需通过电子税务局办理，一系列注册、录入财务报表、银税授权的操作让客户甚至客户经理也感到陌生复杂，她积极研究，理清流程，成为渭南行率先突破云税贷二期业务的客户经理。

一位汽贸经销商企业会计清楚地记得，因对于计算机系统的操作不熟悉，但用款需求较为迫切，在几次电话沟通未能成功申请贷款后，张培静在大雪纷飞中上门帮助企业办理了业务，最终成功授信100万，解决了企业燃眉之急。

2018年，张培静进入渭南分行小企业客户部工作，部门的工作和网点的工作又有很大的不同。由于数据量过大，数据要求繁琐，数据来源广泛，对于高效地进行数据分析和整理能力有很高的要求。

为了准确分析网点各项指标变化，她在网上学习Excel课程；为了给网点下发数据的保密性，她学习利用VBA语言进行数据的高效拆分；为了给网点做好数据支持，她利用内外部软件进行信息搜集与组合；为了减轻网点业务负担，她利用表单软件向网点收集信息。现阶段她甚至在自学计算机编程人士使用Python语言，她说数字时代电子工具在瞬息间迭代，总有能用上的时候。

张培静在客户经理岗位上，将现行的小微快贷系列产品、客户受控信息修改、抵押快贷业务办理注意事项等整合成PPT、文档、表格，便于网点进行学习与查看。

随着业务发展，网点面临着可挖掘资源压缩、经营成本提升等难题，在经过和部门领导同事的头脑风暴后，她整合了1万多条客户信息提供给基层行，包括行内数据与可获得的行外平台数据，为支行提供了充足“粮草”。

2020年初，建行陕西省分行开展“三个经营”问计于民众创式活动，看到一经采纳省行牵头立项的创意她双眼放光。

张培静在的工作经历，平日里的数据分析实践，她已深切感受到了小企业客户、对公长尾客户经营的痛点与难点。对公客户与个人客户不同，结构复杂、信息繁琐，并且存在一定的经营风险，然而小微企业客户数量众多，全靠人力去摸排经营成本太高也不太现实。

建设银行新一代平台系统庞大，体系成熟，支行和部门的双重工作经历，让张培静了解到数据支持的重要性，也考虑了前台人员获取数据的便利性，于是她根据新一代系统特点，撰写了一份对公长尾客户经营方案上报分行，最终被省行采纳，并将有关需求上报至总行解决。

从理论到实践，从前台到后台，张培静在业务的全链条间循环往复地思考并且创新。她的“头脑”又有了一个个新的创意，正在成型，正在付诸实践。

稿件来源：建设银行陕西省分行