“这娃服务好，以后来就找你”

“找你办事我放心”

现在，时常听到刚进网点的客户说“我找陈芳”。

陈芳是建设银行渭南富平东新街支行的一名客户经理，她给客户说的最多的就是“这是我的电话，附带微信二维码，有任何金融需求，您可以随时联系我”。

用热情装载青春，用奋斗创造价值，面对普惠金融取得的骄人业绩，她也只是淡淡一句“我只是做了我该做的”。

有一次，一对母子匆忙的走进大厅，说想在建行贷款，大堂经理询问情况后，通过智慧柜员机查看了客户分期通额度和快贷额度，听闻客户对自己仅存7000元快贷额度表示不够，陈芳立即向客户询问贷款用途及需求，客户着急忙慌的说“给工人发工资，急需10万元”，经详细了解，客户在富平经营工程公司，优质纳税客户，由于年底工程回款很慢导致资金周转困难，员工也在眼巴巴的等着拿钱回家过年。

陈芳再次和客户沟通后，向客户介绍了建行的“云税贷”产品，第二天刚开门，就带着资料来开立账户，当天成功授信28万元。客户终于不再愁眉不展，激动地说“大银行果然不一样，高效高，服务态度也好，真是帮我解决了大难题”。

作为一名基层员工，陈芳一直奉行“以客户为中心”的原则，用心用情服务好每一位客户。

客户刘总在建行的业务是由开立对公户开始的，在小微快贷产品刚推出的时候，为刘总企业申请40万元贷款额度，现在成了建行白金级客户，因为认可陈芳的服务，刘总常推荐客户来办理业务，大到200万以上大额存单，小到开通短信提醒，刘总常跟朋友说“小陈服务好，以后业务都找小陈”。

同行的朋友提起陈芳也都竖大拇指。2019年11月，刘总来网点，称有朋友公户在他行，建行是否能为该企业办理贷款，并且称基本户开户行承诺为该企业发放170万元贷款，陈芳通过与法人电话了解了企业基本情况及其纳税情况，邀请客户在建行开立一般户查询额度，并介绍贷款利率低，办理快捷等优势，在客户申请时，发现额度是100万元，陈芳心里还有些许忐忑，担心客户会因为他行额度高而继续选择他行。

“同样都是办理贷款业务，你的服务更细致，还跟我普及了这么多知识，100万已经满足我的需求了，和跟你们合作很开心”。随后，客户将业务逐步转移到建行，并将建行的一般户转为基本户，同时办理工资卡39张，企业主本人也成为建行的个人白金级客户。

深入推进“三个经营”理念落地生根，落实“三抓三提”活动要求，陈芳更加明白，服务客户无小事，服务在单单，在天天。

陈芳认真梳理网点业务量较大的客户，建立联系台账；对于前来网点办理对公业务和个人商户的客户，陈芳都向客户递上建行的小微快贷产品；对于存量的客户，陈芳会以贷后检查为契机，了解客户经营情况，并且宣传个人和对公业务，获取更多营销机会。

功夫不负有心人，富平东新街支行普惠金融业务取得了靓丽的业绩。

今年，小微快贷已经突破100户，较年初新增45户，授信金额达3367万元，较年初新增1522万元，贷款余额较年初新增1304万元；其中，云税贷授信户数共44户，较年初新增15户，贷款金额较年初新增762万元，各项排名均居同类网点第一名，陈芳也因此被渭南分行评为小微快贷标杆突破网点先进个人。

稿件来源：建设银行陕西省分行