2020年已接近尾声，工行宝鸡分行全体员工都进入了紧张的年末收官冲刺阶段，年终决算与旺季营销使得他们异常忙碌。但不论是前台的支行网点还是后台的分行部室，宝鸡工行始终紧紧围绕客户需求，不断提升服务质效，为广大市民提供贴心优质的服务，赢得了广泛好评。

12月24日下午，一位侯女士拖着6、7个塑料袋，吃力地走进工行宝鸡马营支行，询问能否兑换硬币。该行工作人员经了解得知，侯女士曾经营过一家超市，积攒了大量的硬币。前期为缴存、兑换硬币，她已经去过多家金融迪士尼3彩乐园，都碰了壁。最后，只好抱着试试看的心态来到工行马营支行。

由于硬币数量较多，清点所需时间会比较长，且正值旺季营销关键时期，工行宝鸡马营支行员工外出拓展营销，人员紧张，无法及时满足侯女士的清点、存款要求。但马营支行的工作人员并未拒绝客户，而是与工行宝鸡分行实物管理中心取得联系，转达了客户诉求，请求分行给予援助。

工行宝鸡分行实物管理中心积极践行分行党委“攀顶夺标，更强更高”“二线为一线服务”的旺季营销工作要求，一口答应了侯女士与马营支行的请求。在马营支行派人将侯女士带至分行后，实物管理中心经理亢小翔一边递茶水安顿客户，一边安排人员清点。经过近1小时的清分、整点，在实物管理中心多名员工的共同努力下，终于将侯女士带来的13639元硬币清点完毕。

工行宝鸡分行基层网点与机关部室相互配合，面对客户需求不推诿、不拖沓，主动担当、团结协作、顾全大局，他们的精神和工作作风令侯女士十分感动。她拿着兑换好的纸币说：“你们这种服务精神值得学习和宣传，我现在是咱们工行的客户，就冲你们这种服务态度，也会一直是工行客户！”她还主动提出，要为工行宝鸡分行实物管理中心送来锦旗和感谢信。

不愿再给客户添麻烦，工行宝鸡分行实物管理中心经理代表全体员工婉拒了客户，“这都是我们应该做的！” 简简单单的一句话，却是他们一心一意为客户解难题，服务基层网点的真实写照。

稿件来源：工商银行宝鸡分行