12月初，一位70多岁的老大爷急匆匆地来到建行西安枣园南路支行，要求支取5万元存款，并办理跨行汇款业务。柜员在办理业务时发现客户存单尚未到期，告知后客户仍执意支取，被问及汇款用途及汇款具体信息时，客户却无法准确回答，这个情况引起了网点员工的警觉。

网点负责人杨蓉向老大爷详细询问汇款信息，这才发现原来这位老大爷并不认识收款人，而给他提供账号的则是他口中的“同事”，经过再三询问，老大爷才道出他是给一个拍卖公司转账，要通过该公司拍卖家里一些藏品，而对方提供的收款信息却是私人账号，老大爷与对方并没有见过面，一直是电话进行沟通。正当老人描述情况时，这位“同事”打来电话询问转账情况，网点经理杨蓉接过电话与对方进行沟通，发现对方是一个年轻人，一再追问下这名年轻人告知他与老人是亲戚关系，这是他向老人借的款，让银行不要多管闲事。此刻，杨蓉意识到这一起电话诈骗案件。

为及时制止该项诈骗, 避免客户资金遭受损失，她耐心向老大爷解释，详细讲解诈骗分子的圈套，提醒老人千万不要上当受骗。在反复讲解、劝说下老人恍然大悟，后怕不已，向网点人员表示了感谢，随后取消了该笔转账业务。

稿件来源：建设银行陕西省分行