7月13日十点左右，建行华州区子仪路支行大厅井然有序，在一阵鞭炮声响起的同时，一位即将临盆的孕妇在丈夫与母亲的陪同下，手持锦旗来到华州区子仪路支行。

“真是太感谢你们了，有了你们的帮助，我的孩子一定能顺顺利利平平安安出生，这锦旗一定收下！”这位丈夫扶着妻子，拿着锦旗，塞到工作人员手里，不断道谢。

事情原来是这样的，7月9日早上华州区子仪路支行刚刚营业，一位孕妇杨女士急急忙忙的来到网点大厅，焦急诉苦，“我早上六点多通过ATM机给自己的账户进行无卡存款，凭条都成功打印了，但账户迟迟没有收到此笔款项！”工作人员检查后才发现，原来是杨女士自己错把卡号后两位33输成66，她十分焦灼，因为此笔款项需要住院生孩子使用，希望建行能帮忙追回此笔款项。

正在厅堂的网点负责人小马了解到这一情况，立即上前安抚杨女士的情绪，迅速查看录像核实此笔业务的真实性，“没事，您别着急，我们一定尽力给您把款追回来！”及时与渭南分行渠道与运营管理部查证确认客户无卡存款时输错账号，又追查出这笔款项误入了福建泉州泉港支行某客户账户。

如何追这笔款项成为了一个难题，杨女士情急之下报了警，三位警察来到网点，了解情况后，告诉杨女士，此事不属于经济案件，如需他们跨省协助，流程复杂，操作难度大，时间长。“你这事情也挺麻烦，属于你自己的失误，就看银行能不能帮你追回来了。”而杨女士急需这笔钱。网点负责人小马弄清情况后立刻与福建泉州泉港支行取得联系，委托兄弟行协助，泉港支行积极联系收款账户户主，告知了事件原委及利害关系，最终于当天下午成功追回该钱款。

“如果追不回来，我真对不起肚子里的孩子，没有你们，我真不知道该怎么办，谢谢你们的积极协助，不愧是有担当的大行！”杨女士的丈夫一步三回头，边道谢边带着她回到医院待产。

“急客户所急，想客户所想。这是进入建行以后我的第一课，也是我一直以来的职业准则。”手握锦旗的小马，心中感慨。作为一线基层网点的工作人员，最好的服务源于细节。建行真正把以客户为中心的服务理念渗透到日常工作中，这也是他们能在同业竞争中脱颖而出的原因。

稿件来源：建设银行陕西省分行