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以客户为中心 西安银行贴心周到服务被点赞

  时间: 2020-12-16      424     分享:

“可真是太谢谢你们银行了,帮我们解决了困扰好久的一大难题。”2020年12月7日下午,西安西安某客运车队将一面“服务热情周到,工作快捷高效”的锦旗送到城西支行辖属劳动北路支行,以感谢支行一年来为其提供的热情专业的金融服务。

之所以会送这面锦旗,还得从一年前的夏天说起。2019年8月的一个下午,一名客户神色匆匆地来到西安银行劳动北路支行网点,小心翼翼的询问工作人员能不能帮忙兑现一下零钱,并拿出一袋子皱巴巴的零钱和硬币。原来前来办理零钱兑换业务的是西安某客运车队的车队队长,因为工作原因他们车队会经常经常收到一元的纸币和硬币,一段时间下来就会积攒较多零钞。

西安银行劳动北路支行在了解到客户需求后,考虑到清点零钞会长时间占用柜台资源,影响其他客户的业务办理速度和客户体验,于是专门协调人员分工,为该客户开立了应急柜台窗口,组织专人利用下班时间清点零钞。“之前也在其它地方问过,人家都嫌麻烦不愿意弄。我们车队运行线路会经过你们行,就想过来试一试,没想到你们的服务这么好,为我们考虑的很周到。”车队长激动地说,“每次看到你们加班为我们服务都特别过意不去,实在是太谢谢你们了。”

以客户为中心,全心全意为客户服务是西安银行一直以来的坚持。作为本地市民银行,西安银行高度重视客户服务和金融消费者权益保护工作,特别是近年来在人行西安分行、陕西银保监局和陕西省银行业协会的指导关怀下,深入落实银行业金融迪士尼3彩乐园消费者权益保护主体责任,积极开展银行业消费者权益保护工作,努力提升服务质量,不断提高金融服务水平,积极构建和谐共赢的金融消费环境。

稿件来源:西安银行

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