11月23日上午，工商银行西安蓝田县支行营业厅里一位神色焦虑、四处张望的中年人引起了营业室主任的注意：“您好，我是这里的负责人,请问有什么需要帮忙的吗?”

“快帮帮忙吧!”听到是银行网点负责人,中年人激动地抓住主任的胳膊说。见客户异常紧张,营业室主任急忙将客户引到贵宾室,一边泡茶安抚客户情绪,一边详细了解事情原委。

原来,这位中年人姓王,今年初,王先生父亲因疾病突发,瘫痪在床无法下地走路。近日因单位将老人退休工资全部转入新发社保卡中，社保卡已发到老人手中，现急需激活取钱使用，但根据银行借记卡启用规定,社保卡启用手续必须由持卡人持有效证件才能到柜台办理,可王先生的父亲无法亲自到网点进行办理，怎么办呢?

营业室主任看到客户焦急的神情,真诚地安慰道:“您别着急。因为老人情况特殊,我行针对特殊人群有特殊服务办法，可以上门服务。”王先生听了主任的话，焦急的情绪渐渐缓和下来，连忙拉着主任的手说：“谢谢，谢谢！你们真解决了我们的大问题！”

随后，支行营业室主任立即按照特事特办的相关规定,安排两名客户经理上门为客户进行核实委托。当日中午,两名客户经理带着所需材料赶到王老先生家中见到了卧病在床的社保卡持卡人，在王先生陪同下,工作人员详细了解核实老人目前身体状况及意识是否清楚，在确认老人意识清晰的情况下请老人填写好委托代理书并履行了按指纹手续。收集好必要的材料后,两位工作人员又带着王先生一同回到网点,按照规定程序由王先生代替其父亲进行社保卡启用，并成功取出了工资。拿着取到的现金，王先生感慨地说：“没想到啊!工行对客户这么负责任,我一辈子都忘不了工行! ”

优质服务不是一句空话,要落实到具体的服务工作中,体现在客户真切的满意度上。客户有不同需求自然要有差别的服务，特事特办的目的就是满足不同群体的金融需求,规范中有灵活,统一中有特点,从而建立起富有工行特色、个性精准的的服务品牌,通过真情服务打造“人民满意银行”。