“你们委派我调解的案件，又处理完成了一件。”碑林区人民法院特邀调解组织金融纠纷调解委员会调解员张娜愉快地说。

疫情期间，小蓝（化名）在网上找到了一份替人批改作业的兼职，在与“雇主”沟通的过程中，其银行卡上数千元全部被“雇主”通过支付宝骗走。小蓝立即向警方报案，并联系银行、支付宝公司，要求返还被骗资金。但是，由于该案涉嫌电信诈骗，银行方面明确回复小蓝该案不属于赔付范围，支付宝方面也明确表示拒绝赔付。对此结果，小蓝表示不能接受，又投诉至监管部门，并向碑林区法院网上申请立案，称要“维权到底”。征得小蓝同意后，碑林区法院将案件在线委派至该院特邀调解组织金融纠纷调解委员会进行调解。

金融纠纷调解委员会接受委派后，立即组织调解员召开专题会议对该案进行研判，积极联系经办银行和业务部门，了解案情和诉前投诉情况，找准双方矛盾焦点和调解切入点，制定了“答疑解惑”+“讲法谈心”两步走调解方案。调解员张娜真诚地为小蓝寻找解决方法，帮助其及时止损，获得了小蓝的理解与信任，小蓝最后表示放弃不理性的维权，积极配合公安机关调查取证，一起消费者权益保护类纠纷至此处理完成。

近年来，碑林区法院加强矛盾纠纷源头治理工作，搭建了民事纠纷诉前化解在线调解平台。目前，已有涉及医疗、旅游、交通事故、金融、建筑、商会、劳动争议、律师事务所等专业、行业共15家调解组织入驻调解平台，在册调解员189人，多渠道加强诉讼内外治理，实践和发展“枫桥经验”，源头治理机制明显优化，群众法治意识普遍增强，满意度有效提升。

稿件来源：建设银行陕西省分行