寒冬虽至，真情暖心。近日，工行宝鸡中山西路支行与斗鸡支行先后收到了来自客户的感谢信，两位客户用质朴的语言，表达着他们对工行员工、工行服务的认可与感谢，也彰显了工行服务带给广大客户的温暖。

寒冬虽至 真情暖心：两封写给工行的感谢信

11月25日下午，客户赵女士来到工行宝鸡中山西路支行办理存款业务。柜员魏昕清点现金时，发现客户多给了一千元，赵女士本人却并未察觉。魏昕仔细核对、确定无误后，将多出的一千退还给客户。就是这样一个小小的举动，赢得了客户的高度认可与称赞。赵女士特意手写一封感谢信送至中山西路支行，对工行员工认真、严谨的职业态度给予了高度评价。

几天后，11月28日，工行宝鸡斗鸡支行也收到了一封来自客户的感谢信。客户钟先生在信中详细叙述了11月26日，该行员工秦立加班加点为他变更身份证信息、处理复杂业务的过程。

寒冬虽至 真情暖心：两封写给工行的感谢信

钟先生由于户口迁移，导致身份证信息不一致，给生活带来诸多不便，多次持公安机关开具的证明往返于各家银行。由于修改身份证信息这一业务较为复杂，他数次碰壁，十分沮丧。就在他快要放弃的时候，钟先生的朋友告诉他，自己曾在位于宏文路的工行宝鸡斗鸡支行办理过此项业务，该行员工的服务态度和工作效率都令他十分满意。

钟先生闻言便抱着最后一丝希望来到斗鸡支行。尽管已临近下班时间，但接待钟先生的客服经理秦立非常热情、耐心，在办理业务的过程中也积极与领导、同事沟通，寻找解决问题的途径，直到该笔业务顺利办理完成。

工行宝鸡斗鸡支行与秦立师傅的热情服务打动了钟先生，隔天他便送来了感谢信，向支行及员工表示他心中的谢意与祝福。

感谢源于感动，感动源于细节。也正是这些细节，在不经意间体现出工行服务的品质，传递着工行人的热情，深深地打动了客户，并被客户牢牢地记在了心上。

稿件来源：工商银行宝鸡分行