11月16日下午14:00左右，一名女士急匆匆来到工行宝鸡眉县平阳街支行，热情迎接的大堂经理还没来得及开口，客户便主动向工作人员说明了来意。

原来，高女士在唯品会购物后发起了退货申请,之后不久就接到陌生电话，对方自称是唯品会客服，告诉她需将货物款项退回至银行卡账户，同时向其索要了卡号、验证码等信息。很快，高女士就发现账户内9900元被划走，且没有退回至余额帐户。联系对方后，该“客服”让她重新提供卡号和验证码，这之后高女士账户中又有一笔资金6960元被划走。此时，高女士意识到有些不对劲，随即来到银行求助。

近期各大电商平台纷纷开展促销活动，消费者在购物后申请退货的情况时有发生，不法分子便趁机谎称购物平台客服，向消费者索要银行卡号及验证码等重要信息，以帮助客户退款为名，盗取客户资金。大堂经理武水侠在听到客户的讲述后，立刻判断出这是一起典型的电信诈骗事件。

武水侠通过智能终端协助高女士查询账户明细，发现第二笔被划走资金已被转入高女士的美元账户中，金额是1061美元。为防止不法分子进一步行动，同时避免客户遭受更大损失，武水侠果断为客户出谋划策，帮助高女士在智能机具上办理结汇，将其被不法分子转入美元账户的资金重新转回其人民币账户，随后协助客户及时将账户内剩余资金6900元取出，快速挽回部分资金损失。

高女士担心卡片安全，要求销户。武水侠耐心建议客户暂时保留该卡，同时将客户银行卡降级为二类账户，解除微信、支付宝等第三方APP的绑定，以确保账户安全。最后又为客户打印账户历史明细，并建议客户及时去公安机关报案。为了防止客户再次上当受骗，武水侠及同事还不忘向客户宣传电信诈骗案例及涉及风险，提高客户日后风险防范意识。

工行宝鸡眉县平阳街支行工作人员在客户遭遇电信诈骗时，从其切身利益出发，冷静思考，理智分析，果断判断，迅速行动，积极采取有效措施，全力协助其挽回卡内留存部分资金。整个处理过程中，既传递了有温度的服务，又体现了专业的业务技能，赢得客户的高度认可与称赞。

稿件来源：工商银行宝鸡分行