工行榆林定边长城街支行积极做好居民医保征缴工作

为全面配合定边县医保征缴工作的开展，推动2021年城乡居民医保征缴工作的顺利进行，满足广大居民医保缴费需求，工商银行定边支行高度重视此次征缴工作的配合服务，精心安排部署，全力为客户提供更加便捷、更加高效的服务。

统一部署 专人落实

该行地处定边县繁华街道，到网点进行缴居民医保的客户居多，为确保城乡居民医保工作顺利实施，展现工商银行大行风范，该行领导班子利用班前班后积极召开医保征缴培训会，就医保柜面、智能机、手机银行缴纳流程、注意事项以及突发事件等进行详细解说，力争让每位员工了解此项业务；同时，为全力推进征缴工作，该行指定专人负责落实此项工作的进度以及员工的学习情况，确保网点在岗员工尤其是大堂、柜面工作人员熟悉此次医保征缴相关政策、业务流程。

加强宣传 专人负责

医保征缴工作是支行拓展新客户、维护老客户的重要渠道，该行通过张贴通告、LED屏宣传、微信群以及微信公众号推送等多种方式大力宣传工行征缴信息，力争通过此次征缴工作扩大代缴市场份额，增强工行在县域经济中的影响力和业务辐射力。

服务配套 专人督导

为减少客户医保缴费等待时间，在工作人员紧张的情况下，支行安排了专人进行分工督导。由大堂经理优先向客户推荐工行智能机、手机银行缴费流程；网点专门设置弹性窗口，在缴费高峰期设置“绿色通道”；运营主管负责客户的咨询解释工作，尽力将优质服务延伸至柜台外；在缴费高峰期，其他工作人员配合做好客户等待时的宣介疏导工作，确保业务办理井然有序，确保客户缴费顺利。

稿件来源：工商银行榆林分行