工行宝鸡书香路支行延伸服务暖人心

工行宝鸡高新书香路支行坚持“客户至上”的服务理念，深入推进“2020，服务先行”主题活动的开展，在做好网点服务工作的同时，急客户所急，延伸优质服务，赢得了客户的称赞。

10月30日下午17点左右，临近下班时间，一位客户神色紧张地推开高新书香路支行的大门，气喘吁吁地告诉大堂经理，他不小心将钱包丢失，钱包里放置有本人身份证和父亲的银行卡，卡内还存有上万元现金，且银行卡密码写在纸条上，和卡一并夹在钱包里。大堂经理得知后，立即协助客户拨通95588客服电话，将其父亲的银行卡办理了临时挂失，帮助客户平复紧张的情绪。

然而仍有难题摆在客户面前：客户父亲身患疾病，长期卧病在床，行动不便，无法亲自来网点办理挂失换卡业务；客户现在又急需取款支付父亲的医疗费用。大堂经理见客户情绪低落，一方面对其进行安抚，告诉客户针对特殊情况无法前来网点办理业务，如符合条件，工行可以提供上门服务；另一方面又迅速将这一情况告诉营业主管，营业主管立即报告网点负责人。网点负责人得知此情况后，亲自接待客户并详细询问其情况。随后，预留客户联系方式及地址并约定11月2日上午为客户提供上门服务。

11月2日，工行宝鸡高新书香路支行工作人员来到与客户约好的地方，见到父亲本人并核实其业务办理意愿后，又马不停蹄赶回网点，办理挂失补卡。整个过程，工行员工严格按照业务流程帮助客户办理业务，高效贴心的服务赢得客户高度认可和称赞。

客户拿着崭新的卡片，脸上露出了满意的笑容，并拉着工作人员的手连连称赞“工行人就是客户的贴心人，以后所有的业务都来工行办理！”随后客户致电工行95588客服，对工行宝鸡高新书香路支行提供的贴心服务表示赞扬与感谢。

稿件来源：工商银行宝鸡分行