工行西安分行安排部署“双节”期间客户服务工作

中秋、国庆双节长假将至，为了做好营业网点常态化疫情防控和客户服务工作，提升客户服务体验，展示良好的社会形象和责任担当，工商银行西安分行对“双节”期间客户服务工作进行了统筹安排和部署。

工行西安分行安排部署“双节”期间客户服务工作

一是从严落实总行《迪士尼彩乐园3》以及省、分行疫情防控相关规定和要求，确保服务管理和防疫措施落实到位。二是成立各级服务应急小组，强化应急响应机制和红线管理，确保服务风险事件零发生。三是深入开展“2020服务先行”主题活动，重点治理网点服务效率问题，合理安排开放网点及窗口数量，保障服务供给。四是做好节日期间网点环境靓化工作，杜绝出现因网点环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题引发的投诉和负面舆情，以干净、整洁、温馨、优美的环境迎接广大客户。五是严格落实省行工作要求，提前一周完成西安分行节假日营业时间安排和服务设备维护工作，要求所辖各支行网点节前做好自助、智能设备以及离行自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。六是践行用心服务送惊喜。通过网点美化靓化营造浓厚节日氛围，主动向客户致以节日问候，提高客户对网点服务的满意度。七是合理安排员工休假，妥善做好节假日期间上岗员工的餐饮、调班、补休等后勤保障工作。切实保障专业间、前后台间联系高效畅通，提高二线服务一线支持响应力度。