2020年8月23日起，西安银行积极响应中国人民银行号召，开展了以“科技战疫, 创新强国”为主题的金融科技宣传周活动，以社会责任为己任，向公众普及各类金融场景下应用的科技知识，介绍疫情期间打造的“无接触式”惠民服务，引导客户进一步了解创新线上金融产品的亮点功能。此次活动宣传内容覆盖约200万人次，收获诸多好评。

近年来，西安银行以深度融合的互联网思维，搭建数字化移动运营平台，打造线上线下一体化服务体系，充分利用金融黑科技为市民提供了丰富多样的金融产品和全时段、多渠道、全方位的智能便民金融服务，深入本地民生各类生活场景，不断扩大线上金融服务的广度与深度，完善普惠金融体系建设，极大提升了金融服务的覆盖率和市民满意度。特别是疫情期间敏捷响应，贯彻落实省委省政府和市委市政府的决策部署，认真落实监管部门工作指引，充分发挥数字化建设的先行优势，形成高效的金融扶持力量，支持疫情防控和企业复工复产。金融科技周期间，围绕“科技助民生，西行在行动”的核心口号进行多渠道宣传，重点普及了生物识别、人工智能、大数据等新技术产出的金融科技创新产品，并引导客户进一步了解科技战疫相关成效。

“大额转账+扫码存取款” 提供便捷化金融服务

西安银行以数字化转型作为创新驱动的核心，联合公安三所和华为业内首发手机银行eID大额转账与登录服务，并同步利用生物识别技术实现了账户安全和客户体验的双向提升，最高转账额度达到500万。针对需要办理现金业务的客户，西安银行自助设备提供扫码存取款服务，用西安银行手机银行APP扫一扫，即可进行存取款操作。

“智能客服+专属顾问” 构建立体化服务能力

通过智能语音识别、人工智能交互、机器学习等技术的广泛应用，“西安银行全渠道AI智能客服”已对接电话银行、手机银行、微信银行等多渠道，覆盖多个业务场景，采用人机结合的智能服务模式，7*24小时无间断响应，构建全方位的智能客户服务能力。同时，客户还可通过手机银行线上随时语音对话，咨询各类业务问题，“专属顾问”会随时解答，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。

“线上融资+企业网银” 护航企业远程办公

持续探索加强对大数据的整合和综合利用能力，统筹税务、工商、司法、征信、金融等多维数据源，行业共建大数据风控模型，及特定场景金融应用分析模型，基于西安银行小微在线信贷产品—“西银e贷”，为小微企业解决资金需求。此外，深入调研企业金融需求，发布新版企业手机银行，助力中小微企业提升移动管理水平，实现数字化经营，满足企业各项基础金融服务。

“金融+生活” 积极履行社会责任服务民生

西安银行坚持以“开放银行”理念深入用户场景，持续推进科技与金融的深度融合，不断拓宽服务领域，切实服务民生。西安银行于线上实现了天然气、有线电视、自来水、暖气费等民生缴费服务。此外，疫情期间，西安银行联合西安市住房和城乡建设局推出维修资金线上缴存业务，同时为西安市不动产登记服务中心开通线上支付服务，有效减少疫情期间网点缴存时人群接触问题。

惟实且励新，笃行而致远。西安银行作为中小企业的“命运共同体”，将不忘初心，坚持服务地方、服务中小、服务市民的定位，以实际行动诠释责任与担当，加大对实体经济的支持力度，支持中小微企业走出疫情困境，不断为“六稳”“六保”注入动能，为地方经济实现高质量发展贡献金融力量。